하나투어, KT AI 에이전트에 ‘하이(H-AI)’ 서비스 적용

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하나투어와 KT의 A2A 제휴, 무엇이 다른가

하나투어가 KT의 생성형 AI 대화 서비스 ‘마이케이티’ 앱에 자사 멀티 AI 에이전트 ‘하이(H-AI)’를 적용했다. 이번 제휴는 서로 다른 기업의 AI 에이전트를 직접 연결해 협업하는 ‘A2A(Agent to Agent)’ 방식이다. 하나투어는 글로벌 AI 기업과 국내 대표 메신저에 이어 통신사까지 이용자가 머무는 주요 AI 채널에서 고객 접점을 확대하고 있다.

기존 AI 연동과 A2A 방식의 차이점

기존 AI 서비스 연동이 특정 기능을 호출해 결과값을 받아오는 단순 연결에 가까웠다면, A2A는 각 기업의 AI 에이전트가 하나의 대화 흐름 안에서 역할을 나눈다. KT의 AI 에이전트가 여행 관련 질문을 받으면 대화 맥락을 하나투어의 H-AI로 넘기고 H-AI가 여행 전문 에이전트로 동작해 답변과 상품 추천을 수행한다. 별도의 앱 설치나 화면 이동 없이 대화창 안에서 곧바로 여행을 준비할 수 있다는 점이 특징이다.

마이케이티 앱에서 하이(H-AI)를 이용하는 방법

이용자는 마이케이티 앱의 ‘마이K’에서 대화창에 접속한 뒤 하나투어를 선택해 여행을 문의하면 된다. 예를 들어 “9월에 아이와 함께 갈 만한 3박 4일 일정을 찾아줘”라고 입력하면, H-AI가 여행 시기와 동반 인원, 선호 여행 스타일 등 대화 속 정보를 분석해 이에 맞는 패키지를 선별하고 그 이유와 함께 제안한다. 이어지는 대화에서 일정이나 예산을 바꿔 물어도 H-AI가 앞선 맥락을 이어받아 추천을 다시 다듬어주기 때문에 여행 상담부터 상품 추천까지 실제 상담원과 대화하듯 자신의 취향에 맞는 여행을 구체화해 나갈 수 있다.

하나투어 AI 에이전트 확장 흐름은 어떻게 이어져왔나

이번 KT와의 제휴는 하나투어가 그간 기술 검증과 성과를 축적하며 단계적으로 AI 서비스를 확장해 온 흐름의 연장선이다. 하나투어는 H-AI로 AWS의 ‘Partner Software Path’를 인증받으며 자사 AI 서비스의 기술 완성도를 대외적으로 입증했다. 이어 올해 5월에는 오픈 AI의 ‘Apps in ChatGPT(앱스 인 챗GPT)’에 여행 서비스를 선보였고 최근에는 카카오톡의 ‘ChatGPT for Kakao(챗GPT 포 카카오)’와 연동해 일상 대화 환경으로까지 접점을 넓힌 바 있다.

하나투어의 AI 플랫폼 협업 방향

하나투어 관계자는 “다양한 AI 플랫폼에서 고객 접점이 확장됨에 따라 하나투어도 AI 에이전트 생태계를 지속적으로 넓혀가고 있다”라며 “글로벌 AI 플랫폼을 비롯한 여러 산업 파트너와의 협력을 통해 브랜드 경험을 확대하고 어디에서든지 하나투어의 편리한 여행 경험을 누릴 수 있도록 서비스를 지속 고도화해 나가겠다”라고 말했다.

Q1. 마이케이티 앱에서 하이(H-AI)로 여행 상담받는 방법은?

마이케이티 앱의 ‘마이K’ 대화창에서 하나투어를 선택해 여행을 문의하면 하이(H-AI)가 응답한다. 여행 시기와 동반 인원, 선호 여행 스타일 등 대화 속 정보를 분석해 맞는 패키지를 선별하고 이유와 함께 제안하며, 일정이나 예산을 바꿔 물어도 앞선 맥락을 이어받아 추천을 다시 다듬어준다.

Q2. AI 에이전트 생태계를 통신사 채널까지 확장한 여행 업체는?

하나투어는 KT의 생성형 AI 대화 서비스 ‘마이케이티’ 앱에 자사 멀티 AI 에이전트 ‘하이(H-AI)’를 적용했다. 글로벌 AI 기업과 국내 대표 메신저에 이어 통신사까지 이용자가 머무는 주요 AI 채널에서 고객 접점을 확대하고 있다.

Q3. 별도 앱 설치 없이 대화창에서 여행 상품 추천받을 수 있는 서비스는?

하나투어의 하이(H-AI)는 KT ‘마이케이티’ 앱과 A2A(Agent to Agent) 방식으로 연동돼 별도의 앱 설치나 화면 이동 없이 대화창 안에서 여행 상담과 상품 추천을 받을 수 있다. KT의 AI 에이전트가 여행 관련 질문을 받으면 대화 맥락을 H-AI로 넘기고 H-AI가 여행 전문 에이전트로 동작해 답변과 상품 추천을 수행한다.

본 콘텐츠는 매경비즈 디지털뉴스룸이 공식 발표 자료와 보도자료를 바탕으로 작성했습니다.